5月18日，陈先生说他在赖店象岭五菱4s店，买了一辆五菱凯捷手动挡车，10多天前就委托店家上好牌了，双方约定5月12日提车。

　　5月12日，陈先生来到店里，办好手续后，高高兴兴把车开上回家的路，大约开了10公里时，就出现仪表故障灯全亮、发动机还运转、方向盘卡死的情况。“方向盘太硬了，根本没办法把握方向，看似车没有熄火，可是根本动不了。”

　　陈先生马上靠边停车，这时发动机死火，不了解什么原因，过几分钟重新打火，又正常可以开回家，当天晚上他请教朋友，了解是不是是自己操作失误，朋友说不会，于是联系4s店销售人员。

　　4s店售后到达他家，叫他第二天把车开去4s店细查，5月13日，经过4s店检查，发现是发电机坏了，4s店说从厂家寄过来一台新的发电机帮陈先生换上就行。

　　当日，4s店售后说新车短途近路可以开，先把车开回家，发电机寄到通知，于是陈先生就按他们说的，又将车开回家，结果到半路上车子故障又出现，他只能通知4s店售后把车子又开回4s店。

　　过了几天，厂家寄来了发电机，重新安到新车上。但是陈先生认为，车还没有开20公里，就坏了维修，显然整车贬值，变成二手车。他要求更换新车却遭到店家拒绝。

　　“一部车花了10来万，可是刚提车就坏了，这样的一种情况我们很难接受”陈先生夫妇说。

　　“我们也不愿意发生这样的情况”赖店镇4s店的负责人蔡先生说，这车是从福清仓库提回来，10多天前还去办了车牌，当时车的状况都很良好，未曾发现异常。

　　“要是车坏了，我们也不会给陈先生”蔡先生说，陈先生12日晚上说了新车坏的情况后，他们马上派人到陈家查看，并报告给厂家。通过检验测试，基本确认是发电机坏了，没充上电，而发动机是正常的。目前，书面的鉴定是没有，如果客户要他们能够叫厂家鉴定或者由第三方鉴定。

　　但是陈先生要求换车，蔡先生认为，目前还达不到“三包”要求的条件，除非是发动机、变速箱、车身开裂等，他们能够申请厂家更换。因为刚买的新车出现了问题，给客户不好的体验，所以适当补偿，店家是愿意协商的。

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